在改善景區移動(dòng)廁所服務(wù)質(zhì)量的努力中,了解游客的切身使用體會(huì )無(wú)疑是很重要的。而傳統的意見(jiàn)箱、問(wèn)卷調查等方式不僅費時(shí)費力,而且效果差、成本高。
移動(dòng)廁所與服務(wù)質(zhì)量
在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,長(cháng)白山充分利用科技手段,將手機移動(dòng)定位、在線(xiàn)互動(dòng)、大數據分析等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應用到移動(dòng)廁所體系中,以更快捷、高效、精準的方式實(shí)現“長(cháng)白山精品廁所工程”的目標。
為此,長(cháng)白山在移動(dòng)廁所出口顯眼處張貼有二維碼標識,游客掃碼進(jìn)入后,就可以對長(cháng)白山的廁所分布一目了然,還可以對廁所的衛生條件、設備設施等進(jìn)行評價(jià)。
“第二次來(lái)長(cháng)白山,女廁所的蹲位比以前多了,不用再排很長(cháng)時(shí)間的隊了,設計很合理!庇慰汀奥降奈浵仭痹谠u價(jià)中這樣寫(xiě)道。
長(cháng)白山旅游局相關(guān)負責人表示,張貼二維碼后,得到了大量游客的參與反饋。通過(guò)數據分析,長(cháng)白山可以了解到游客對廁所的哪些方面最為滿(mǎn)意,哪些地方還有待提高,根據游客反映的不足之處,準確把握薄弱環(huán)節,使改善工作更有針對性。
此外,還可以查看其他景區移動(dòng)廁所所的游客評價(jià)和反饋情況,還可以總結出哪些景區公廁最受游客好評,以及得到游客贊譽(yù)的原因,在廁所建設中借鑒先進(jìn)經(jīng)驗。