媒體報道，中國旅游研究院近日發(fā)布了第一季度全國游客滿(mǎn)意度調查報告，報告顯示，第一季度境內游客對旅游廁所的滿(mǎn)意度為73.00分，處于“一般”水平，較上一季度和去年同期有所下降。其中，我市的旅游廁所滿(mǎn)意度在全國排名第九位。
從2009年3月開(kāi)始，中國旅游研究院每季度都會(huì )做全國游客滿(mǎn)意度調查，但是在游客滿(mǎn)意度報告中，出現旅游廁所滿(mǎn)意度指數尚屬首次。無(wú)獨有偶，前不久國家旅游局局長(cháng)李金早曾撰文指出，中國旅游業(yè)要發(fā)展，必須解決一系列公共服務(wù)欠缺問(wèn)題，其中尤為重要的是旅游業(yè)要來(lái)一場(chǎng)廁所革命。顯然，旅游廁所之所以會(huì )受到如此關(guān)注，原因在于廁所是景區為游客提供的最基本的公共服務(wù)設施。旅游廁所滿(mǎn)意度，實(shí)際上是游客觀(guān)察景區公共服務(wù)高下的一個(gè)窗口。從這個(gè)角度看待我市旅游廁所滿(mǎn)意度排名靠前，可以為我們解決景區公共服務(wù)欠缺問(wèn)題提供一些思路。
游客對旅游廁所的不滿(mǎn)，主要集中于兩點(diǎn)。一是如廁難，女性尤難。二是廁所衛生狀況差。解決這一問(wèn)題，首要之策是增加廁所數量，增加保潔人員數量。但受景區景觀(guān)保 護、房屋資源有限等因素影響，旅游廁所不可能“任性”建設。而且，遇上景區旅游淡季，數量過(guò)多的廁所既會(huì )帶來(lái)資源浪費，也會(huì )增加景區維護費用。對一些靠地方財政 負擔的免費開(kāi)放景區來(lái)說(shuō)，這樣做則會(huì )增加納稅人的負擔。
不過(guò)，雖然有這么多難處，但并不是說(shuō)景區在旅游廁所滿(mǎn)意度就難有作為。比如針對如廁排隊，我市的中山陵景區會(huì )為游客提供座椅報刊，玄武湖公園會(huì )臨時(shí)移來(lái)移動(dòng)公廁 ；針對女性如廁難，中山陵和玄武湖按照“男四女六”來(lái)設置廁位，在特定時(shí)間段將部分男廁臨時(shí)改成女廁；對于衛生問(wèn)題，中山陵等景區實(shí)行專(zhuān)人定崗或采取一人包干一間措施。
可以說(shuō)，正是我市一些景區這種正視問(wèn)題并立足游客需求解決問(wèn)題的人性化措施，獲得了游客對我市旅游廁所的認可。以此思路來(lái)解決景區公共服務(wù)欠缺問(wèn)題，提高游客對一個(gè)景區乃至一個(gè)城市旅游的滿(mǎn)意度，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展，首先要直面景區公共服務(wù)中存在的問(wèn)題，深入分析游客的具體需求，找準公共服務(wù)欠缺的“痛點(diǎn)”；其次是對癥下藥，不等不要，積極挖掘現有資源潛力，先解決游客的燃眉之急。諸如男女廁位的比例設置、臨時(shí)廁所的增加等；再次是在問(wèn)題一時(shí)得不到根本解決的情況下，給予游客 一些人性化關(guān)懷，盡可能減輕他們的痛苦體驗。景區在游客排隊等待時(shí)提供的座椅報刊，就能讓游客感受到景區積極服務(wù)的誠意，從而讓他們的排隊變得輕松一點(diǎn)。
