浅谈:电脑维修行业如何持续下去

   转眼间,自己开店几年了,上门服务已经快两年了,干的时间长了,遇到的各种情况多了,经验技巧多多少少摸索了点。目前电脑维修行业现状是比较浑浊的,很多同行都在抱怨、议论,电脑维修行业如何持续走下去,现将自己一点心得发表出来,供广大奋战在一线的技术员们交流学习下。
  一:做足广告,名声在外
  你可以到每个小区发发名片,贴贴广告也可以在在58同城网,赶集网之类的网站发帖,{要坚持每天发帖,不要断断续续}只要坚持,效果是显而易见的,前面有很多分享推广的技巧这里就忽略而过。
  二:诚信经营才是真
  诚信经营是立本之根,客户电脑是什么问题就是什么问题,不要系统问题就说是硬盘问题,客户都不是傻子,你第一次就欺骗了他,他知道的话下次肯定不会来了,严重的话就经常跟周围的邻居说那家电脑维修是如何如何的黑,叫别人也不要去。相反如果你诚信经营,客户认为你这个人还不错,价格实惠{价格也不能太低},技术也好,说不定下次就带新客户过来了,口碑效应是不容小觑的。
  三:老客户一定要维护好
  刚开始做这行的话,老客户是一定要维护好的,你可以自己去订做几百几千张鼠标垫,成本花费不是很大,给老客户都送一张,留名片的话怕弄丢,到时候找不到号码就说不定成了别人家的客户了,所以送鼠标垫的话  价格不是很贵  客户接了觉得你人好  客气   而且鼠标垫上面都有号码,最好可以打上自己的店名,客户也不会丢掉。
  四:一定要规划好自己的服务价格
  把自己的所有服务项目都列一个表格作为自己的底线,低于这个价钱就不干,上门之前价格什么的都先谈好,免得到了客户家产生分歧,白跑一趟。
 

浅谈:电脑维修行业如何持续下去

  五:配电脑别给配置单{除非很熟}
  客户要买组装机的话你可以将配置单写好,给客户写好,但是不允许客户拿走原因何在?经过我的调查发现,拿走配置单的客户在我这里配电脑的百分比几乎为零。客户拿着我的配置单到处比价格,所以说给客户看下就行了,到时候他觉得价格合适的话自然在你这里买了。
  六:客户将电脑送到门面要清灰的话,先打开电脑试下电脑是不是好的,有没有声音,电脑有没有损坏,然后列个清单叫客户签下字,这样的话可以防范一些骗子。
   
  七:给客户上门修电脑检测出了是什么问题,但客户说不修了,要配台新的电脑。这种情况一定要上门收检测费用,然后再跟他说到时候配电脑的话再除掉这50元,不要认为你收了这50块钱就会在客户心里留下不好的印象,往往相反客户觉得你收了他50块钱,到别的地方去买的话肯定就相当于贵了50元,在价格都差不多的情况下,他会果断选择在你这里配电脑。关于上门服务这点我是身有体会,处理不好就会亏本,下面是自己从失败中总结的教训,希望各位同行引以为戒。
   

浅谈:电脑维修行业如何持续下去

    一.关于报价:一般全国各地都有上门市场行情价,比如(装系统、清灰等),这些比较大众化的服务,客户如果打电话直接问多少钱的话,尽量先不说多钱,要直接问清楚客户电脑是什么问题?在什么地方?你知道客户的具体问题信息以后能多掌握点主动权,按照你自己的解决思路给他报价,最好是耐心详细点解释为什么是这种价格,一般正常点的客户会和你稍微讨价还价,成交几率很大;   如果客户不直接问价格,这个还得问清楚详细情况,自己心里考虑好该带什么工具和配件,到客户家后,在修理之前告知客户价格,话也不要说死,客户大都会问什么问题,你要考虑好再说,避免问题有变化后,和客户再沟通就不太好了,客户会怀疑你的技术、人品、报价是否蒙骗等等;报价是随机应变的,有时候我们很无奈,很多同行直接把价格写在广告里,我们想多报点实在很困难,只能是看客户情况,看自己的应变能力;
   二、关于服务:我到现在有点感悟,咱们搞维修的并不是比的谁比谁便宜,比的是谁更能有效的解决故障问题;好多客户并不是第一次打电话叫修电脑的,我跟他们交流过,他们很多并不是在乎那几十块钱,而是钱花了,问题又出现了,换位思考,客户只能想着你技术不行,并不是你来一次很便宜,是不是?我想,很多技术员都是冤枉的,当时的情况是客户并不想花太多的钱,你修修就行,或者是技术员给操了好心,给客户省钱;呵呵,我刚开始干也是如此,后来发现这种情况后,就直接了当给客户说明白,这次修理只是暂时性的,如果想要去根,就只能更换某某某配件,让客户自己选择,客户如果想凑合,咱们留好联系方式;客户如果说能不能便宜点,恭喜!就快成交了!哪怕咱们赚了客户三百也好,五百也罢,客户在事后不会与你多计较的,电脑不出问题,那就是你做服务最大的一张名片。
      三、关于心态:做人要有自己的原则和底线,咱们既然选择了电脑行业,就要好好干下去,干一行爱一行!行业日暮夕阳不假、同行恶意竞争也有、网购冲击更是严重,现实情况总是摆在我们面前,我们抱怨有什么用?问题是解决一个少一个,人要逆流而上的;电脑行业大部分都是年轻人在干,年轻人心里素质和社会阅历少就是一个问题,搞上门的年轻电脑技术员问题就更大了,客户有经商的、全职妇女、老人等等,见我们年轻又是男的,跟你死搞活搞,要不拿价格诈你,谁谁谁亲戚就是搞这个的啦,我朋友就弄这个的,我以前找谁,人家忙的等等,客户比你能搞价,人家看人的本事比咱们强了不知道多少倍,碰见这些难缠的,咱们只能微笑面对,恪守底线,价格不讲好不能干,低于底线价不能干,客户也只是在试探咱们,如果你松动了,那以后只能是恶性循环,也坑了其它技术员;如果碰见一些费时间的问题,做好心里准备快刀斩乱麻,修不好立即撤,在人家的主场上,你费再多的时间,也不会给你加钱的,时间长了还修不好,你更尴尬!还不如体体面面的对客户说拜拜。
  八:配出配件的话一定要跟客户开收据,写好保修时间,保修范围,一定要注明好。比如我这里就是,软件问题保修7天,硬件依照厂家保修时间,人为损坏不保{以前我就是因为没跟客户讲清楚,硬盘摔坏了,还天天吵着要我保修,最后没办法,自己亏了}。
  九:店里的监控一定要全方位照到这个很重要  
  监控能有效防范小偷,无盲区给客户电脑清灰的时候都能照到。之前我有个客户总说我清灰的时候把他新的内存换成了旧的{当时他不在场}   我直接调监控给他看了,拆机的时候内存放在那里都没动一下,然后原封不动的装进去了,客户当场愣住了,没得话说。
  十:现在XP 改WIN7的人多了,但年龄大了的只会用XP,用别的系统不习惯,继续用XP又怕不安全,所以改WIN7的时候一定要强调改完后如非系统问题不能进行更改,有些客户装完后用不习惯又要我改回去,{虽然这样的人少,毕竟还是有,所以大家要稍微注意些}。 
 
  十一:谈业务的话不要舍不得出钱,往往在谈业务这方面吝啬的人谈业务失败率高,请公司负责的人吃吃饭,看到有门面在装修之类的可以主动进去找项目经理谈谈{之前就碰到过,谈谈就直接叫我弄监控了}。
  十二:要注意维修对象。像给那种大老板维修的话价格报高点他不会说什么,千万不要把什么小配件给算进去{如换电池、换SATA线}这样他会觉得你这个人斤斤计较。
  十三:一个地方有两个电脑店的话,千万注意不要跟对方打价格战,可以和对方协商下,可以统一下价格。像我之前一个客户就说了,他那地方的两个维修店,一个太便宜,好多搞不定   一个价格太高了,装个系统上百,客户都跑出去了。如果一个画家,画画已经出神入化,10来分钟,就画一副很好的作品,你出20块买人家画,人家卖吗?该男子,最后,背上他的笔记本,走了。钱我没有挣到。可我也压根没有想过,挣20 一个的系统
  十四:数据恢复的话先提前说好,未能成功恢复出来及文件损坏要收取50元手工费,如果是C盘的资料丢失的话且系统要重装的话,一定要恢复出来后将文件拿到别的电脑试下,然后再装系统,避免到时候恢复出来不行而且不能继续进行数据恢复,客户会找麻烦,毕竟数据是无价的。
  十五:有些公司的财务电脑里面有一大堆财务软件,装系统之前说好,资料自行保存好。由于客户未能自行保存好资料本公司尚不负责   避免到时候装完系统后叫你装一大堆软件,很麻烦,耗时又长不值得。
  
  ps: 我们在经营店铺、维修的过程常常会碰到很多这类事情,有问题出现,就一定会有解决的方法,我们恪守本分,灵活的看待每一件事,作为维修员,我们修理好机器,时常会有一种满足感,因为我们的技术得到了认可和实现并得到了回报,经营之道始终在于你自己。时常听到同行说这么一句话:如果一个画家,画画已经出神入化,10来分钟,就画一副很好的作品,你出20块买人家画,人家卖吗?寓意深刻,小编受益颇深。
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