手机维修店经营新思维:微信运营

 

 

  奇怪的手机维修店,无实体店专职工人只占10%

 

  这家所谓的手机维修店,实际上是一个网站,顾客通过在网站上下单预约,便可以在家等候维修人员上门服务,以及卖掉顾客手中的旧设备。目前该手机维修店只提供苹果、三星、诺基亚、小米、华为、中兴等六个品牌的智能手机维修和苹果平板电脑的维修。

 

手机维修店经营新思维:微信运营

 

  据手机维修店老板冯先生透露,自己之所以会看上这个创业项目,源于自己的亲身感受,当初自己一部智能手机的屏坏了,到售后更换,费用太高,需要800元,不值!于是自己通过淘宝网联系到一个私人维修店,费用产生了只要300元,但是没过几天新换的屏又坏了,对方还不保修,需要重新换,这累计了也不比售后便宜多少,而且还浪费那么多时间。这种情况,我周围的朋友也经常遇到,所以我就开手机维修店的想法。至于选取六个品牌,一是因为这六个品牌是目前销量最好的;二是配件好找;三是山寨模仿的不多,不易引发纠纷。

 

  另外,有数据显示2014年中国智能手机的出货量将达到4.2亿部,而手机返修率平均在10%到15%,也就是说仅2014年市场中至少有4000多万部手机需要维修,这是一个很大的市场。再加上各种原因替换下来的二手手机,整个市场容量不可限量。

 

  公司旗下一共有约20名专业的维修人员,其中只有2人为专职员工,其余18人全部都是兼职。为了保证合理安排每个维修的工作人员,冯先生每天会根据每位维修人员的地理位置、空闲时间发送维修订单。

 

  冯先生表示,招募兼职维修人员,最大好处就是可以大大降低前期投入。同时兼职人员也存在一个难以掌控的问题,自己目前的解决方法是,顾客评分——满意为10分、及格分数为6分,如果某位维修人员连续三次得分低于6分,则会自动解聘。另外,每位上门服务的员工必须全程录像,一来冯先生可以有效地监督维修员,防止发生替换零件现象,二来也可以成为日后再次出现故障时的凭证,防止顾客故意“碰瓷”。

 

  一切透明化,顾客不再是冤大头

 

  冯先生坦言,现在整个手机维修业最大的问题就是不透明化。举个简单的例子,消费者的手机坏了,送到修理店,对方可能手机连拆都不拆,就说你的什么配件坏了!到底是不是这个配件坏了,是不是真的需要更换新的,消费者根本就不知道,而且配件的价格到底是多少,消费者也是不知道。所以很多修完手机的消费者都有一种被“宰”的感觉。

 

  为了改变现状,冯先生做了一些改变,顾客在网站平台上可以清晰便捷找到对应型号的手机故障,比如按键或者声音失灵、屏幕碎裂、手机进水等等。顾客通过微信的公共账号寻求维修方案,随后冯先生会根据顾客的问题推送一个维修方案,包括维修方式、维修时长、其他渠道的维修报价以及自己的维修报价,顾客如果对报价满意就可以确认下单,等待维修员上门维修。

 

  这样做无疑将行业秘密公开化!会不会造成同行的砸价竞争呢?

 

  冯先生表示,其实即使自己不公开,顾客也会有我是不是被宰的想法,与其这样不如公开化,将收费放到明处,顾客也能知道自己是不是被宰。而且他是有选择的。至于同行砸价竞争这点,自己一点也不害怕。既然是同行,大家都知道收费的秘密是什么,你便宜可能用的就是山寨配件,你利润高可能给顾客用的就是翻新件……另外,我在维修报价上会将各种情况标注,如顾客倾向花费少点,我会提前告诉顾客,我给你更换的就是翻新件,使用年限会是多少。顾客可以自己选择。所以同行真要是搞起恶性竞争,倒霉的只是他们自己,毕竟登录我网站的顾客,只需要浏览一遍,就能变成业余中的高手,同行想骗他也不容易。

 

  尽管冯先生的收费比品牌售后便宜一些,但是依然高于很多街边小维修店。但这种一切透明化的好处就是,顾客流失率极低,只有不到5%登录过冯先生网站的顾客会选择竞争对手去维修手机。

 

  隐形利润不可忽视,软件维修更赚钱

 

  冯先生透露,其实做手机维修还有几块隐形利润是不可以忽视。一是软件维修,虽然看似软件维修无非就是刷一下机,或者下载、卸载一些软件,但是现在很多人习惯将很多私人内容都储存到手机里,所以导数据保留数据是十分重要的环节,为了保证顾客的隐私不受侵犯,自己要求员工当着顾客面都要下载到一个储存卡里,而下载后这个储存卡直接交到顾客手里,当然这个储存卡是需要顾客付费购买的,虽然不是很贵,但是毛利润率极高,可以说软件维修是所有业务里毛利润最高的;

 

  二是刷机服务,现在很多苹果手机迷,他们为了尝鲜使用最新版手机,都会到国外买,回国内使用必须需要解码、刷机,网站也提供这种服务,由于刷机都是技术活,对一般消费者很难,但对于技术人员十分简单,十几分钟就能搞定,但是收费在100元之间,毛利润空间也相当惊人;

 

  三是导号服务,各类智能手机系统格式不一样,如某智能系统的通讯录格式第一行是姓、第二行是名,而另一个系统中通讯录格式第一行是姓名、第二行是电话,这两种系统共享时就会出现乱码。这种现象在全球都普遍存在,而据北京迪信通信负责人介绍,仅以北京市场为例,在购买高端智能手机客户中,大约有40%的客人有代导手机通讯录的需求,因为一是他们的手机通讯录对于他们工作、生意很重要;二是他们的通讯录数量庞大,而他们又没有太多的时间去研究怎么导入;三是这部分商业人群年龄普遍在40岁左右,对于智能手机操作并不熟练,生怕自己导入会丢失数据。这三项服务其实都属于软件服务,利润要比硬件的高出很多,毛利润率接近了100%。

 

  遍街竞争对手,微信成为竞争利器

 

  冯先生坦言,生意目前遇到的最大瓶颈当数网站知名度,毕竟诸如58同城、赶集网已经涵盖了所有手机维修和回收服务,要想宣传打出知名度必须另辟蹊径。所以冯先生采取了三项措施:一是微信,即一开始自己和团队,每天在各自朋友圈里转发相关宣传内容,而且如果顾客享受完服务,可以转让宣传信息,可以享受一定额度的折扣,由于有实惠可享,100%的顾客都会转发,而新顾客拿到朋友转发的信息,第一次服务可以享受一定额度的优惠,经过两年多的努力,现在仅微信渠道已经成功开发了上万名顾客;

 

手机维修店经营新思维:微信运营

 

  二是会员服务,冯先生透露自己这点是从汽车修理厂学来的,很多人都认为手机维修服务是一锤子买卖,其实不是,智能手机也有自己的寿命,硬件不坏,有可能软件坏,都不坏,顾客还有更换新手机的需求,所以自己建立了会员服务,这样就将顾客紧紧黏在了自己网站上,目前大约有近8000名会员,很多风投公司正是看中了自己会员制的潜力,才愿意合作;

 

  三是与各个私人手机专柜合作,虽然很多私人手机专柜也提供维修、刷机服务,其实他们也是搞外包,现在冯先生直接将自己网站信息留给私人手机专柜,让他们也能像品牌专卖店提供售后服务,大大提升了他们的销售额,所以对方很愿意合作,这个途径几乎每个月都能为网站带来数百名顾客。

 

  文后:黑猫白猫,抓到老鼠就是好猫。同样道理,不管以何种方式来经营自己的手机维修店,只要守法又赚钱的都可以去试试,都说互联网时代给维修行业造成了很大的困扰,凡事都有两面性,看你怎么去运用把握了。

 

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